Envío y Entrega

Política de Envío y Entrega

En Proyecto PubliElectoral – Transparencia y monitoreo de la publicidad política digital (publielectoral.lat) nos comprometemos a que los productos y materiales adquiridos o solicitados lleguen a nuestros clientes con la mayor seguridad, puntualidad y transparencia posible. Esta página describe nuestras opciones de envío en México, plazos estimados, costos, responsabilidades, procesos de reclamación y los derechos aplicables conforme a la legislación mexicana.

Alcance y aplicabilidad

Las disposiciones que se describen en este documento aplican a todos los envíos gestionados por Proyecto PubliElectoral desde nuestro dominio publielectoral.lat, incluyendo impresos, kits informativos, material promocional, y cualquier bien físico que se exporte desde nuestras instalaciones o centros de despacho. No aplica a servicios digitales entregados por descarga o acceso en línea.

Opciones de envío disponibles en México

Ofrecemos distintas modalidades de envío en función del destino, peso, dimensiones y urgencia del pedido. Las opciones disponibles pueden variar en tiempo real según la logística y la cobertura de las empresas de paquetería:

Envío estándar (terrestre)

Gestión por paqueterías nacionales con tránsito mayormente terrestre. Es la opción más económica y recomendable para envíos no urgentes a destinos nacionales fuera de la zona metropolitana.

Envío exprés (paquetería y mensajería)

Servicios de entrega urgente a través de compañías de mensajería nacional e internacional (por ejemplo, Estafeta, DHL, FedEx, UPS, Redpack y otros proveedores locales). Ideal para entregas con plazo reducido dentro del territorio nacional o para envíos con seguimiento detallado.

Recolección en sucursal / Paquetería para retiro

Opción para clientes que prefieren recoger su pedido en una sucursal de la empresa de mensajería. Se notificará al cliente cuando el paquete esté disponible para retiro y se indicará la ubicación exacta de la sucursal.

Entrega con firma y entrega sin firma

• Entrega con firma: Requerimos firma del destinatario o persona autorizada. Recomendado para material confidencial o de valor.
• Entrega sin firma: Disponible según la opción de servicio seleccionado y la autorización expresa del cliente. En estos casos, Proyecto PubliElectoral no se hace responsable por entregas dejadas sin comprobante físico de recepción.

Plazos de entrega

Los plazos indicados en el proceso de compra son estimados y comienzan a contar a partir de que el pedido sale de nuestro centro de despacho. Factores que pueden afectar el plazo incluyen: disponibilidad de inventario, método de pago, validación de la orden, distancia del envío, condiciones climáticas o eventos de fuerza mayor.

• Envío estándar: de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la región del país.
• Envío exprés: de 1 a 3 días hábiles en destinos nacionales urbanos.
• Retiro en sucursal: disponible a partir de 24–72 horas después de la notificación, según la logística del transportista.

Si requiere un plazo específico, le recomendamos seleccionar la opción exprés y confirmar disponibilidades con nuestro equipo mediante [email protected] o al teléfono +52 18 1099 1430 antes de concluir la compra.

Costos y cargos

Los costos de envío se calculan en función del peso, dimensiones, destino y modalidad seleccionada. El precio final se muestra en el proceso de compra antes de completar el pago.

• Impuestos: los impuestos aplicables se desglosan en la orden de compra conforme a la legislación fiscal vigente.
• Cargos por zonas remotas: algunas localidades catalogadas como de difícil acceso o zonas rurales pueden tener un cargo adicional por logística.
• Servicios adicionales: seguros de transporte, recolección en horario específico u otros servicios especiales pueden implicar cargos extra.

Empaque y manipulación

Empacamos todos los materiales y productos con criterios de protección adecuados al tipo de contenido —burbujas, rellenos, cajas reforzadas— para minimizar el riesgo de daño durante el transporte. Cuando la naturaleza del envío requiere condiciones especiales (por ejemplo, material frágil o voluminoso) incluiremos instrucciones específicas en la guía de envío.

Seguimiento de envíos

Todas las remesas cuentan con un número de rastreo (tracking) emitido por la empresa transportista seleccionada. El número se enviará al correo electrónico registrado en el pedido y podrá consultarlo también en publielectoral.lat en su sección de pedidos. El seguimiento le permitirá conocer el estado y la ubicación aproximada del paquete durante su trayecto.

Recepción, intentos de entrega y almacenaje

• Cuando el transportista intente la entrega y no haya nadie para recibirla, se realizarán generalmente hasta dos o tres intentos de entrega adicional dependiendo de la política de la empresa de paquetería.
• Si no se concreta la entrega, el paquete podrá ser ubicado en una sucursal para su retiro por el destinatario o ser devuelto a nuestras instalaciones tras el tiempo de almacenamiento establecido por el transportista.
• Si el destinatario autoriza entrega sin firma, entiende y acepta el riesgo asociado; Proyecto PubliElectoral no se responsabiliza por eventos derivados de esta autorización.

Daños, pérdida y reclamaciones

En caso de recibir un paquete con daños visibles, pérdida, accesorio faltante o cualquier inconsistencia, le pedimos seguir el siguiente procedimiento para agilizar la atención:

1. Conserve el empaque y el producto tal como lo recibió. Tome fotografías del empaque exterior, interior y del daño observado.
2. Envie un correo a [email protected] con la siguiente información: número de pedido, número de guía (tracking), descripción del daño o falta, y las fotografías.
3. Proyecto PubliElectoral iniciará la investigación con la empresa transportista y le informará los pasos disponibles: reposición, reparación o reembolso parcial/con total, según el caso y la cobertura de seguro contratada.

Es importante reportar daños visibles a la brevedad. Aunque los plazos pueden variar según la transportista, mientras más pronto se notifique, más rápida será la resolución. En casos de daño durante el transporte, los reclamos se tramitan con el transporte y, si aplica, con la aseguradora.

Cambios y devoluciones

Las condiciones para cambios o devoluciones se aplicarán conforme a lo establecido en la política de devoluciones específica de publielectoral.lat y en la legislación aplicable. En términos generales:

• Los artículos deben devolverse en condiciones originales, sin señales de uso y con el empaque original, salvo que el motivo de la devolución sea defecto o daño.
• Los costos de transporte por devolución pueden ser cubiertos por el cliente cuando la devolución sea por motivos distintos a defectos, salvo oferta o promoción que indique lo contrario.
• Si la devolución es por defecto o daño, Proyecto PubliElectoral asumirá los costos de recolección o indicará el procedimiento para devolución sin cargo.

Envíos internacionales y aduanas

Si bien nuestro enfoque principal es el mercado mexicano, podemos gestionar envíos internacionales según caso. Para envíos fuera de México:

• El destinatario es responsable del pago de impuestos, aranceles y cargos aduaneros aplicables en el país de destino, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
• Los tiempos de entrega internacionales son estimados y pueden extenderse por procesos aduanales o regulaciones locales.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar información veraz sobre el contenido y el valor de la mercancía para fines aduanales.

Direcciones, exactitud y responsabilidad del cliente

El cliente debe proporcionar datos de envío completos y correctos (nombre, teléfono, dirección completa con entre calles, código postal y referencias). Proyecto PubliElectoral no se responsabiliza por demoras o pérdidas derivadas de direcciones incorrectas, faltantes o incompletas. En caso de devolución por dirección errónea, los costos de reenvío serán cargados al cliente.

Seguridad y protección de datos

La información personal que se recopila para la gestión de envíos (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico) se utiliza únicamente para cumplir con la finalidad de entrega y comunicación relacionada. Tratamos sus datos conforme a nuestra política de privacidad disponible en publielectoral.lat y de conformidad con las disposiciones legales aplicables en materia de protección de datos.

Limitaciones de responsabilidad

Proyecto PubliElectoral no será responsable por retrasos o incumplimientos imputables a causas fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitando a: actos de las autoridades, huelgas, condiciones climáticas extremas, fallas de las empresas de transporte, y eventos de fuerza mayor. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad por daños relacionados con el transporte se limitará a las establecidas por la empresa transportista o por la cobertura de seguro contratada.

Referencias legales y derechos del consumidor

Nuestras prácticas se sujetan a la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y otras disposiciones relativas al comercio, aduanas y transporte. Si como consumidor considera vulnerados sus derechos, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para recibir orientación y presentar reclamaciones.

Modificaciones a la política de envío

Proyecto PubliElectoral se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en publielectoral.lat y entrarán en vigor a partir de su publicación. Las órdenes confirmadas antes de una modificación se regirán por la versión de la política vigente en el momento de la compra, salvo que se acuerde lo contrario.

Procedimiento de contacto

Para consultas, cambios en la dirección, seguimiento de entregas o iniciar una reclamación, póngase en contacto con nosotros a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +52 18 1099 1430
• Sitio web: publielectoral.lat (sección de pedidos y contacto)

Al contactarnos, indique el número de pedido y la información relevante para que podamos atender su solicitud con la mayor agilidad posible.

Cláusula final

Al realizar una compra o solicitar el envío de materiales a través de publielectoral.lat usted acepta las condiciones establecidas en esta política de Envío y Entrega. Para cualquier aclaración adicional, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en [email protected] o al teléfono +52 18 1099 1430.