Política de Devoluciones y Reembolsos
En Proyecto PubliElectoral, titular del sitio publielectoral.lat, nos comprometemos a ofrecer procesos claros, seguros y conformes con la normativa mexicana en materia de protección al consumidor. Esta página detalla nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, los derechos que asisten a las y los consumidores en México, y los procedimientos para tramitar una devolución o reembolso.
Alcance y aplicabilidad
Esta política aplica a todas las compras, contrataciones y adquisiciones de productos, suscripciones, reportes, servicios digitales y servicios de monitoreo que se realicen con Proyecto PubliElectoral a través de publielectoral.lat o por canales autorizados por la empresa. Se ajusta a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables en México.
Definiciones
- Consumidor: la persona física o moral que adquiere bienes o servicios ofrecidos por Proyecto PubliElectoral.
- Proveedor: Proyecto PubliElectoral.
- Producto físico: cualquier material tangible (si aplica) entregado al consumidor.
- Producto digital/servicio: contenidos, reportes, suscripciones, bases de datos o servicios en línea entregados electrónica o digitalmente.
- Reembolso: devolución del importe pagado al consumidor conforme a esta política y a la normativa aplicable.
Derechos del consumidor conforme a la ley
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y prácticas administrativas de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), las personas consumidoras tienen derecho a:
- Recibir bienes y servicios en los términos ofrecidos, con calidad, seguridad y conforme a las especificaciones anunciadas.
- Solicitar la reparación, reposición o la devolución del importe pagado cuando exista defecto, incumplimiento o daño al producto o servicio.
- Recibir información clara, veraz y comprobable sobre el proceso de devoluciones y reembolsos.
- Presentar reclamaciones ante Proyecto PubliElectoral y, en su caso, ante PROFECO si considera vulnerados sus derechos.
Casos en los que proceden devoluciones y reembolsos
Proyecto PubliElectoral considerará procedente la devolución o reembolso en los siguientes supuestos, documentados y evaluados caso por caso:
- Productos o materiales físicos entregados con defectos de fabricación, daños durante el transporte o que no cumplan con las especificaciones publicadas.
- Servicios, reportes o contenidos digitales que presenten fallas técnicas que impidan su uso conforme a lo contratado o que no correspondan con la descripción ofrecida.
- Errores en facturación o cobros indebidos comprobables.
- No prestación del servicio contratado en los términos y plazos acordados por causas imputables a Proyecto PubliElectoral.
Casos excluidos de reembolso
- Servicios o contenidos digitales que hayan sido entregados y utilizados por el consumidor cuando, por su naturaleza, no sea posible su devolución (por ejemplo: descarga y acceso completo a reportes o bases de datos).
- Productos personalizados o adaptados por solicitud expresa del cliente, salvo que presenten defectos o incumplimiento.
- Daños ocasionados por uso indebido, negligencia, alteraciones o manejo fuera de las instrucciones de uso proporcionadas.
Plazos y procedimientos
Para garantizar un proceso ordenado y conforme a derecho, Proyecto PubliElectoral establece los siguientes plazos y pasos para gestionar una devolución o reembolso:
1. Plazo para iniciar la reclamación
El consumidor deberá iniciar la reclamación dentro de los 30 calendarios posteriores a la entrega del bien o a la contratación/entrega del servicio digital, salvo que la LFPC o normativa específica establezca un plazo distinto para supuestos concretos. Las reclamaciones fuera de este plazo serán analizadas de manera extraordinaria y a discreción del proveedor.
2. Documentación requerida
Para tramitar una devolución o reembolso es necesario enviar la siguiente documentación a [email protected]:
- Comprobante de compra o folio de pedido.
- Identificación oficial de la persona solicitante (cuando proceda).
- Descripción detallada del motivo de la reclamación.
- Evidencia del problema: fotografías, capturas de pantalla, archivos, registros de acceso o cualquier material que permita evaluar la afectación.
- Datos de contacto actualizados: correo electrónico y teléfono (+52 18 1099 1430).
3. Envío de bienes para revisión
Si procede la revisión física del bien, Proyecto PubliElectoral indicará la dirección y condiciones para el envío. Los costos de devolución corren a cargo de Proyecto PubliElectoral cuando el producto presente defecto o hubo error en el envío. En casos de arrepentimiento del consumidor, salvo disposición en contrario, los costos de retorno serán responsabilidad del comprador.
4. Evaluación y respuesta
Una vez recibida la solicitud y la documentación, el equipo de atención al cliente realizará una evaluación técnica y administrativa. Proyecto PubliElectoral se compromete a emitir una respuesta inicial en un plazo máximo de 10 días hábiles contados a partir de la recepción de la documentación completa. En casos que requieran pruebas técnicas, el plazo para resolver podrá extenderse, informándose al consumidor de la ampliación y su justificación.
5. Plazo para la devolución del importe
Si procede el reembolso, Proyecto PubliElectoral realizará la devolución del importe en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la confirmación de procedencia. El reembolso se hará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si el método original no fuese posible, se coordinará con el consumidor una forma alterna (transferencia bancaria), requiriendo los datos necesarios.
Métodos y condiciones de reembolso
- Reembolsos a tarjetas de crédito/débito: se gestionarán a través del proveedor de pagos y podrán tardar hasta el siguiente cierre de ciclo bancario según las políticas del emisor de la tarjeta.
- Reembolsos por transferencia bancaria: requieren que el consumidor proporcione CLABE interbancaria a nombre del titular del pago. Proyecto PubliElectoral no se hace responsable por errores en los datos proporcionados por el consumidor.
- Reembolsos en otros métodos: serán acordados caso por caso con el consumidor.
Devoluciones en ventas por suscripción o servicios digitales
Los servicios digitales y suscripciones se ofrecen bajo condiciones particulares:
- Si el servicio no pudo ser activado o entregado por fallas imputables a Proyecto PubliElectoral, procederá la restitución proporcional o total del importe, según corresponda.
- Si el consumidor ha accedido de manera amplia a un reporte o contenido digital (por ejemplo, descargado y acceso completo), no procederá la devolución por cuestión de derechos de autor y la imposibilidad técnica de anular el acceso, salvo que exista incumplimiento o fallo técnico demostrable.
- Para cancelaciones de suscripciones, el usuario podrá solicitarlas mediante su cuenta o por correo a [email protected]. Las cancelaciones entrarán en vigor conforme al periodo contratado y las condiciones de facturación aplicables.
Protección de datos personales
Los datos personales recabados como parte del proceso de devoluciones y reembolsos serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Los datos solicitados tienen la finalidad de identificar la operación, procesar la devolución y cumplir con obligaciones legales y fiscales. Para ejercer derechos ARCO o para consultas sobre el tratamiento de sus datos, contacte a [email protected].
Responsabilidades y limitaciones
Proyecto PubliElectoral se obliga a cumplir con esta política y con la normativa aplicable. No obstante, no será responsable por retrasos en reembolsos imputables a terceros proveedores de pago o a errores en la información proporcionada por el consumidor. Asimismo, la empresa se reserva el derecho de negar solicitudes de devolución que carezcan de la evidencia mínima o que denoten fraude o uso indebido.
Resolución de controversias
En caso de controversia, el consumidor podrá presentar una reclamación ante Proyecto PubliElectoral y, si no se resuelve de manera satisfactoria, acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la defensa de sus derechos. Proyecto PubliElectoral acatará las resoluciones emitidas por las autoridades competentes conforme a la ley. La normativa aplicable será la mexicana y las autoridades jurisdiccionales competentes serán las que determine la ley vigente en México.
Contacto para devoluciones y consultas
Para iniciar una devolución, solicitar un reembolso o resolver dudas relacionadas con esta política, utilice los siguientes canales:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +52 18 1099 1430
- Sitio web: publielectoral.lat
Recomendaciones para facilitar el proceso
- Conserve siempre el comprobante de compra y cualquier comunicación relacionada con la operación.
- Documente con fotografías o capturas cualquier falla o irregularidad y adjúntelas en su solicitud.
- Revise las instrucciones y alcance del servicio contratado antes de solicitar la devolución.
- Si el reembolso se solicita por diferencias de facturación, indique claramente la partida, monto y motivo de la discrepancia.
Modificaciones a la política
Proyecto PubliElectoral podrá actualizar esta política en función de cambios regulatorios o mejoras operativas. Las versiones actualizadas se publicarán en publielectoral.lat y tendrán efecto a partir de su publicación. Recomendamos revisar esta página periódicamente.
Disposiciones finales
Esta política está orientada a proteger los derechos de las personas consumidoras y a garantizar procesos transparentes y ágiles. Proyecto PubliElectoral se compromete a atender cualquier solicitud con seriedad, celeridad y respeto a la normativa aplicable.
Fecha de última actualización: consulte la versión publicada en publielectoral.lat. Para aclaraciones adicionales, comuníquese con nosotros en [email protected] o al teléfono +52 18 1099 1430.
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