Правительством Российской Федерации принята Концепция перехода к предоставлению 24 часа в сутки 7 дней в неделю абсолютного большинства государственных и муниципальных услуг без необходимости личного присутствия граждан.
Что меняется с реализацией Концепции 24/7 к 1 января 2024 года?
Человек сможет решать свои задачи в любой момент времени в «один клик» интуитивно понятным способом и получать услуги фактически в месте возникновения такой потребности: - заявитель сможет в непрерывном моментальном режиме получать по электронному каналу всю информацию по услугам в его индивидуальном случае (необходимые документы, размер пошлины, как обратиться, срок и состав процедур) и понимать какие услуги доступны и могут быть полезны в его жизненной ситуации; - на едином портале человек сможет получить комплекс услуг при подаче единого заявления, а сквозная цепочка связанных услуг и сервисов, отвечающих его конкретным потребностям, должна выстроиться сама; - в личном кабинете человека на едином портале будут все документы и сведения со всеми реквизитами, которые нельзя будет требовать с него при предоставлении услуг, они хранятся в соответствии с требованиями информационной безопасности и защиты персональных данных; если данные человека есть в коммерческой информационной системе – она должна быть интегрирована с ЕПГУ; - человек сможет создавать и получать электронные дубликаты документов на бумажном носителе при обращении в МФЦ или к нотариусу, по сути вместо документов должны быть сведения о правовых статусах человека. Будет запрет требовать на бумажном носителе документов личного хранения, иных документов, не находящихся в распоряжении ОГВ/ОМСУ; - человек может взаимодействовать с ОГВ/ОМСУ по любым наиболее удобным для него каналам доступа, в том числе менять ОГВ/ОМСУ (омниканальность); если потребуется взаимодействие органа с человеком – оно должно быть дистанционными в удобный для заявителя момент: датчики интернета вещей, ВКС, видеозапись, выполненная заявителем, декларирование его соответствия требованиям предоставления услуг); - человеку не нужно лично присутствовать для подачи документов и собственноручно подписывать документы в ОГВ/ОМСУ и МФЦ; - все платежи можно сделать на едином портале; - результат услуг без дополнительных усилий может быть использован с согласия заявителей третьими лицами (например, работодателями, компаниями ЖКХ); - каждый заявитель получает детальную информацию о разъяснении решения по результату, а в случае отказа ОГВ/ОМСУ – исчерпывающее обоснование такого решения; - по своему желанию результат услуги человек может получить как электронно, так и через постамат, МФЦ, по почте или курьерской доставкой.