Forwarded from Кремлёвский мамковед
🛒🛍️💳 На крупный российский маркетплейс нашлась управа.
По итогам проведенной Генпрокуратурой проверки в отношении Wildberries, онлайн-ритейлер изменил около 20 существенных положений, регламентирующих взаимоотношения между ним, продавцами и покупателями, которые ранее приводили к конфликтам, выплескивающимся в общественное пространство.
• покупатель не будет обязан проверять качество товара при его получении
• датой возврата будет считаться день отказа от продукции
• продавцы будут обязаны согласовывать изменение сроков доставки с покупателем
• сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара
• зафиксированы права покупателей оформить отказ от покупки и др.
Помимо этого, Wildberries сообщил, что сейчас тестирует функцию, позволяющую отказаться от товара через личный кабинет. Отныне плата за обратную доставку товаров будет взиматься только для крупногабаритных товаров; для поступивших из удаленных регионов, а также в случае низкого объема выкупа товаров, что позволит сократить логистические издержки продавцов и сохранять низкий уровень цен на площадке. Чтобы Wildberries не расслаблялся, в Генпрокуратуре отметили, что покупатель должен быть проинформирован о сумме обратной доставки в момент оформления заказа.
Основанием для сборов за возврат товаров, по словам владельца Wildberries Татьяны Бакальчук, была борьба с шопоголиками. Самая богатая женщина России, состояние которой оценивается Forbes в $7 млрд, создала мощную компанию, занявшую второе место в рейтинге самых дорогих компаний Рунета в 2023 году со стоимостью $9,8 млрд, и всего немного не догнавшую «Яндекс» ($10,2 млрд). На третьем месте Ozon ($5,2 млрд). Глядя на капитализацию маркетплейсов, где-то в сторонке нервно курит глава «Почты России» Михаил Волков, мечтающий ввести инфраструктурный платеж.
По итогам проведенной Генпрокуратурой проверки в отношении Wildberries, онлайн-ритейлер изменил около 20 существенных положений, регламентирующих взаимоотношения между ним, продавцами и покупателями, которые ранее приводили к конфликтам, выплескивающимся в общественное пространство.
• покупатель не будет обязан проверять качество товара при его получении
• датой возврата будет считаться день отказа от продукции
• продавцы будут обязаны согласовывать изменение сроков доставки с покупателем
• сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара
• зафиксированы права покупателей оформить отказ от покупки и др.
Помимо этого, Wildberries сообщил, что сейчас тестирует функцию, позволяющую отказаться от товара через личный кабинет. Отныне плата за обратную доставку товаров будет взиматься только для крупногабаритных товаров; для поступивших из удаленных регионов, а также в случае низкого объема выкупа товаров, что позволит сократить логистические издержки продавцов и сохранять низкий уровень цен на площадке. Чтобы Wildberries не расслаблялся, в Генпрокуратуре отметили, что покупатель должен быть проинформирован о сумме обратной доставки в момент оформления заказа.
Основанием для сборов за возврат товаров, по словам владельца Wildberries Татьяны Бакальчук, была борьба с шопоголиками. Самая богатая женщина России, состояние которой оценивается Forbes в $7 млрд, создала мощную компанию, занявшую второе место в рейтинге самых дорогих компаний Рунета в 2023 году со стоимостью $9,8 млрд, и всего немного не догнавшую «Яндекс» ($10,2 млрд). На третьем месте Ozon ($5,2 млрд). Глядя на капитализацию маркетплейсов, где-то в сторонке нервно курит глава «Почты России» Михаил Волков, мечтающий ввести инфраструктурный платеж.