Война пациентов и медиков уже приводит к необратимым последствиям.

Когда я вижу открытые письма или видео медиков, в которых они говорят о неблагодарных пациентах и карающих силовиках, я стараюсь просто проходить мимо них. Почему? Потому что если бы я публиковал жалобы и рассказы пациентов, в которых они не стесняясь называют медиков убийцами, рассказывают о воровстве ценностей у пациентов, халатности, хамстве и наплевательстве и призывают к линчеванию, то мне хватало бы времени только на это.

Но такие истории я не публикую и, или успокаиваю пациента, или по своим каналам добиваюсь справедливости, или отправляю пациента в правоохранительные и надзорные органы. Потому что публикация таких писем и жалоб приведет только к одному - усилению противостояния медиков и пациентов.

Я считаю, что в сегодняшней ситуации, при которой у медработника нет ни желания качественно и самоотверженно работать, ни даже возможности - виноваты некомпетентные управленцы в отрасли. Нет у нас ни у Следственного комитета карательных установок по отношению к медработникам, ни предвзятого отношения со стороны пациентов, как и глупо обвинять Президента в поддержке тренда ругать за все медиков. У нас есть дезорганизация системы здравоохранения. Не беспорядок, а дезорганизация, при которой даже те работники, которые хотят работать правильно и честно, не могут этого делать, потому что много медработников, от которых зависит работа тех, кто хочет работать правильно, начиная от медсестер и заканчивая министров, работают, нарушая правила и нормы, не только права, но и морали. Такой порочный круг.

Обратите внимание - конверт стал нормой. Давайте будем честными - большинство медиков спокойно возьмут конверт. При этом, все больше количество врачей берут его до начала лечения, а часть - сразу обозначает цифру за "бесплатное лечение". Деньги в качестве "подарка от души" оправдывают, пожалуй, около 100% медработников и ждут его практически столько же. Обратная сторона - часть медиков, по мнению пациентов, готовы ухудшить лечение, если не получат деньги.
Когда-то проводили исследования проблемы воровства в компаниях и выяснили, что 90% крадут то, что "плохо лежит", то есть тогда, когда понимают, что не будут наказаны. Аналогично и с конвертами в медицине.

Все это понимание, уже большинством людей, приводит закономерно к тому, что медпомощь в умах людей де-факто превратилась в услугу за деньги, при этом, априори, низкого качества, так как российская система здравоохранения, особенно в регионах, заточена не на лечение, а на правильную отчетность, как и менеджмент нужен для того, чтобы не управлять и не развивать медицину, а сделать так, чтобы статистику, необходимую государству, было сложно опровергнуть. И главная злая шутка в том, что платной услугой медицинскую помощь ощущают даже те, кто за неё не платит, но требует как будто ему уже должны.

Исправить это будет сложнее с каждым годом. По сути, система поражена гангреной, которая уже испортила кровь всего организма и сепсис не за горами. При таком течении болезни таблеточками, типа согласования Минздравом региональных министров здравоохранения, уже не обойтись. Необходимо для начала в принципе менять систему управления отраслью и заводить на руководящие должности профессиональных управленцев и сделать это необходимо до вливания в систему огромных средств на модернизацию. Необходимо менять структуру отрасли и добавлять в неё среднего медперсонала. Необходимо повысить зарплаты медработникам, разработав правильные системы мотивации персонала, что и сделают профессиональные управленцы.

Ещё раз: то, что происходит сегодня - это не механистические проблемы, а социальные, идеологические, морально-этические и решать их можно и нужно, прежде всего - правильным профессиональным управлением социальной системой, которая уже приближается к взрыву. А коллегам я рекомендую не злоупотреблять любыми текстами, в которых все медики выставляются ангелами, а пациенты козлищами или наоборот - это будет приводить только к накалу страстей, а не к тому, чтобы исправить ситуацию. Ещё раз повторю: проблема в управлении.